Je opname blijft op “in behandeling” staan terwijl je saldo al is afgeschreven, en dat komt meestal doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond. Zolang die controle openstaat, houdt het systeem uitbetalingen tegen.

Een opname die langer op in behandeling blijft staan

Je ziet je opname in het overzicht staan zonder dat het bedrag op je rekening verschijnt, en het saldo is al van je speeltegoed af. Meestal ligt dat aan een controle die nog loopt of aan gegevens die niet kloppen.

  • De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor elke uitbetaling wacht.
  • De opnamebestemming staat niet op naam van de speler zelf.
  • Er loopt nog een bonus of free spins-rondje waarin het saldo nog niet opneembaar is.
  • Een eerdere opname is geannuleerd en heeft het bedrag terug op het speeltegoed gezet.
  • Er is een vraag over de herkomst van het geld dat je hebt gestort.
  1. Open je account en controleer of je verificatiestatus op afgerond staat.
  2. Kijk bij je openstaande opnames of er een status als “in afwachting” bij staat.
  3. Controleer of de rekening waar je naar uitbetaalt op jouw naam staat.
  4. Rond eerst een lopende bonus af of laat die verlopen voordat je opnieuw opneemt.
  5. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
  6. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Blijft de status hangen terwijl je verificatie rond is en je gegevens kloppen, dan is het tijd om de klantenservice te benaderen.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo of rekening voldoende ruimte biedt. Dat komt vaak door een limiet die aan je account of aan de gekozen betaalroute hangt.

  • Het bedrag ligt boven wat met de gekozen betaalmethode mogelijk is.
  • Je hebt je eigen dag- of weeklimiet bereikt die je eerder hebt ingesteld.
  • De limiet van je account is nog niet verhoogd omdat je verificatie niet rond is.
  • Je probeert meer op te nemen dan je opneembare saldo, bijvoorbeeld door een bonus.
  • De gekozen methode ondersteunt geen uitbetaling, alleen een storting.
  1. Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw met dezelfde methode.
  2. Kies een andere betaalroute die zowel storten als uitbetalen ondersteunt.
  3. Bekijk je persoonlijke limieten in je account en pas ze aan als dat nodig is.
  4. Scheid je speeltegoed van bonusgeld en neem alleen het opneembare deel op.
  5. Probeer het later opnieuw als je je daglimiet hebt bereikt.
  6. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen alle limieten blijft en de melding toch terugkomt.

Krijg je de melding ook bij een klein bedrag en binnen je eigen limieten, dan kan de klantenservice je accountlimiet nakijken.

Spellen die op de telefoon niet laden

Je opent Leovegas online in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Vaak zit het probleem in de verbinding of in een volle browsercache.

  • De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor een spel dat veel data vraagt.
  • De browsercache en cookies zijn verouderd, waardoor de pagina niet goed opbouwt.
  • Een inhoudsblokkering of extensie houdt scripts tegen.
  • Er staat een verouderde versie van de pagina open in een tabblad.
  1. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is opgebouwd.
  2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
  3. Wis de cache en cookies van je browser en open de site opnieuw.
  4. Zet inhoudsblokkering tijdelijk uit voor de site.
  5. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps die data gebruiken.
  6. Probeer een andere browser op je telefoon.
  7. Neem contact op met de klantenservice als een spel bij anderen wel werkt en bij jou niet.

Werkt de site zelf wel maar blijft één spel hangen, meld het dan bij de klantenservice met de naam van het spel.

Een identiteitscontrole die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort of uittreksel en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd, zonder dat je begrijpt waarom. Meestal is het beeld onscherp of ontbreekt een rand van het document.

  • De foto is wazig of heeft schittering van licht op het plastic.
  • Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
  • Het document is verlopen of de gegevens zijn niet meer leesbaar.
  • De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
  • Een bewijs van adres is ouder dan wat wordt gevraagd.
  1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
  2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen enkel deel is afgesneden.
  3. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
  4. Upload het document in het gevraagde bestandsformaat en in voldoende kwaliteit.
  5. Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document opnieuw in.
  6. Neem contact op met de klantenservice als een scherp en volledig document opnieuw wordt afgekeurd.

Wordt een correct document zonder opgaaf van reden afgekeurd, dan vraag je de klantenservice om uitleg over welke eis niet is gehaald.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt; daarmee voorkom je de meeste wachttijden, mislukte opnames en geblokkeerde stortingen.